Kanały cyfrowe szybko się rozwijają. Aby nadążyć, firmy potrzebują bardziej elastycznych sposobów szybkiego i bezproblemowego dostępu do danych oraz tworzenia aplikacji. Ta potrzeba nie jest zaspokajana przez oferty głównego nurtu.

Mainstreamowe systemy CRM, takie jak Salesforce, Hubspot i Zoho, mają charakter monolityczny. Zostały zaprojektowane do przechowywania danych i informacji, a następnie umieszczania ich w jednym uniwersalnym interfejsie. Takie podejście bardzo utrudnia dostęp do surowych danych i działanie na ich podstawie, ponieważ narzędzia do raportowania i wizualizacji w głównych usługach CRM mogą być bardzo ograniczone. Bez lepszej organizacji danych integracja z innymi platformami cyfrowymi lub oprogramowaniem jest prawie niemożliwa. Często trzeba zapłacić za każde wywołanie API.

Jednym z potencjalnych rozwiązań jest zatrudnienie kilku programistów, którzy przekształciliby istniejące, monolityczne platformy CRM, co pochłonęłoby wiele godzin pracy i znaczne nakłady finansowe. Nie jest to dobre rozwiązanie. Lepszym jest ponowne odkrycie zasady działania CRM, dzięki czemu tradycyjne platformy będą wyglądać jak technologia rolodex w epoce postindustrialnej.

Headless CRM oddziela warstwę prezentacji („głowę”) od repozytorium danych („ciało”). Tak naprawdę oznacza to, że bezobsługowy CRM umożliwia dostęp do danych i zarządzanie nimi w jednym miejscu, a także wdrażanie tych danych w dowolnym wybranym interfejsie użytkownika. Takie “bezgłowe” podejście jest kluczem do odblokowania strategii wielokanałowych, ponieważ pozwala zintegrować dane z dowolnym systemem, oprogramowaniem lub witryną internetową, wywołując interfejsy API, prezentowane przez bezgłowy CRM. Modularyzując wcześniej monolityczny projekt, bezobsługowe CRM odblokowują programistom zupełnie nowy poziom elastyczności.

Interfejsy API to sposób, w jaki oprogramowanie komunikuje się z oprogramowaniem. Łącząc dwie aplikacje w celu umożliwienia wymiany danych, interfejsy API pozwalają firmom wykorzystać lata pracy innych firm w ciągu kilku sekund.

Dla naszych celów dane przechowywane w bezgłowym systemie CRM mogą być bezproblemowo dostarczane za pośrednictwem interfejsów API do innych, dowolnych, cyfrowych punktów styku. Dlatego informacje przechowywane w bezgłowym CRM można wykorzystywać w nieskończoność, niezależnie od przypadku użycia. Ponadto, firmy nie muszą być zamknięte w systemach CRM, w których frontend i backend są ze sobą ściśle powiązane. Takie podejście ogranicza ilość danych. Bezgłowe CRM dają Twoim danym więcej przestrzeni i umożliwiają efektywne wykorzystanie jej.

Interfejsy API to sposób, w jaki oprogramowanie komunikuje się z oprogramowaniem. Łącząc dwie aplikacje w celu umożliwienia wymiany danych, interfejsy API pozwalają firmom wykorzystać lata pracy innych firm w ciągu kilku sekund.

Dla naszych celów dane przechowywane w bezgłowym systemie CRM mogą być bezproblemowo dostarczane za pośrednictwem interfejsów API do innych, dowolnych, cyfrowych punktów styku. Dlatego informacje przechowywane w bezgłowym CRM można wykorzystywać w nieskończoność, niezależnie od przypadku użycia. Ponadto, firmy nie muszą być zamknięte w systemach CRM, w których frontend i backend są ze sobą ściśle powiązane. Takie podejście ogranicza ilość danych. Bezgłowe CRM dają Twoim danym więcej przestrzeni i umożliwiają efektywne wykorzystanie jej.