Pierwszą i najważniejszą cechą platformy sprzedażowej warunkującą jej szanse na sukces, jest szybkość jej działania. Czy znasz to uczucie, gdy wybierając kasę w sklepie starasz się ocenić, która z kolejek „idzie szybciej i pomylisz się w swoich kalkulacjach? Jeśli klient korzystający z platformy stwierdzi, że szybciej załatwiłby swoje zakupy w sklepie stacjonarnym, prawdopodobnie już do Ciebie nie wróci. Strona musi szybko się ładować a wszystkie wyniki muszą być szybko wyświetlane – również po wyborze filtra celem ograniczenia liczby proponowanych produktów, co ma wszak na celu przyspieszenie procesu ich przeglądania. Na szybkość wyświetlania strony można wpłynąć właściwie dobierając obrazy, tj. dbając o to by pliki nie były w rozmiarze większym niż jest to konieczne dla optymalnego wyświetlenia zdjęcia produktu.

Klient w centrum

Platforma powinna być stworzona z myślą o kliencie. To klient powinien stać w centrum całej koncepcji architektonicznej i wszystkie zastosowane rozwiązania muszą „krążyć wokół niego. Jeśli przyjmiemy takie podejście, wówczas możemy mieć gwarancję, że wszystko będzie na niej działać w sposób optymalny, tzn. produkty będą odpowiednio wyeksponowane, a wszystkie funkcje utworzą spójny i sprawny system prowadzący klienta przez cały proces nabywczy – od wyszukiwania odpowiedniego produktu, przez jego zamówienie przy wyborze odpowiednich parametrów, aż po odbiór.

Efektywność

Narzędzia, które wzbogacają platformę nie mogą obniżać efektywności korzystania z platformy. Jeśli po przejściu na stronę danego produktu klient zostanie cofnięty do pierwszego wyniku, wywoła to tylko jego frustrację, szczególnie gdy stron wyników jest bardzo wiele a on otworzył stronę produktową po przejrzeniu kilkudziesięciu wyświetlonych pozycji – i najczęściej nie zapamiętał, w którym miejscu tej listy znajdował się produkt, który go zainteresował. Konieczne jest także zadbanie o skuteczność filtrowania – nie jest ona wysoka, jeśli poszczególni sprzedawcy, chcąc zainteresować klienta swoją ofertą, będą nadużywać tagów, według których realizowane jest filtrowanie. Jeżeli klient po wyborze filtra jest w stanie na pierwszy rzut oka wychwycić wyniki niezgodne z wartością wybraną w narzędziu do filtrowania, wiarygodność tego ostatniego całkowicie upada.

Innowacja czy intuicja?

Mimo iż w wieku przypadkach warto stawiać na innowacyjność, w przypadku platformy sprzedażowej można z powodzeniem stwierdzić, że popularne i sprawdzone rozwiązania są tym, co z całą pewnością warto wykorzystać zamiast za wszelką cenę poszukiwać innowacyjnych, a w konsekwencji nie do końca intuicyjnych rozwiązań. Należy pamiętać, że klienci doceniają nie tyle oryginalność, co wygodę korzystania, dlatego tam gdzie tylko możesz, wykorzystuj rozwiązania, które sam doceniasz na innych stronach – np. rozwijanie menu kategorii w dół w postaci list czy stosowanie najczęściej używanych etykiet dla kategorii i filtrów. Pamiętaj, że więcej nie zawsze znaczy lepiej, dlatego staraj się grupować filtry zamiast je mnożyć. Dokładniejsze filtry mogą być oczywiście dostępne na wyższym poziomie szczegółowości, ale nie powinny być stosowane w ramach pierwszego kroku wyszukiwania produktu. Bardzo przydatne jest także wyświetlanie ścieżki nawigacji w miarę wpisywania słów kluczowych w polu wyszukiwania, tak by klient mógł upewnić się, że wyszukiwane przez niego hasło jest interpretowane przez platformę zgodnie z jego zamysłem. Warto rozważyć także zastosowanie autokorekty z myślą o klientach mogących mieć problemy z poprawną pisownią niektórych słów – w ten sposób ograniczymy ryzyko wyświetlenia im komunikatu o tym, że wyszukiwane hasło nie zwróciło żadnych wyników.

Wielokrotny powrót klienta na platformę sprzedażową celem dokonania na niej kolejnych zakupów jest najlepszym wskaźnikiem jej efektywności i skuteczności. To właśnie dlatego twórcy platform przykładają ogromną wagę do tego by ich użytkownicy byli zadowoleni z przebiegu procesu zakupowego. Jak można wpłynąć na satysfakcję użytkowników i przekonać ich do zakupów, a następnie utrzymać ich przy sobie, by dokonywali zakupów właśnie na naszej platformie?