Jesteśmy przyzwyczajeni do długich łańcuchów logistycznych – hurtownie, dystrybutorzy i agenci są postrzegani przez wielu konsumentów jako naturalni ich uczestnicy, bez których udziału transakcje sprzedażowe nie mogłyby dojść do skutku. Tymczasem, wraz z pojawieniem się Internetu, warunki prowadzenia działalności sprzedażowej zaczęły gwałtownie ewoluować i nie jest przesadą stwierdzenie, że dziś Internet i stworzone przez programistów narzędzia są w stanie zastąpić wszystkich pośredników w procesie realizacji sprzedaży.
Coraz doskonalsze i cieszące się coraz większą popularnością narzędzia do komunikowania się za pośrednictwem sieci tworzą bardzo sprzyjające warunki do budowania relacji z odbiorcami końcowymi produktów. Budowanie wizerunku marki za pośrednictwem mediów społecznościowych niesie ze sobą konieczność kierowania przekazu bezpośrednio właśnie do klientów, a stąd już tylko krok do wymiany informacji z nimi. Klienci chętnie dzielą się w sieci swoimi spostrzeżeniami na temat produktów – początkowo odbywało się to za pomocą wymiany informacji na forach internetowych, później wraz ze wzrostem popularności blogów, przybrało formę recenzji, tworzonych często na zaproszenie zainteresowanych marek, udostępniających swoje produkty do oceny, a następnie standardem stała się wymiana wiadomości i opinii bezpośrednio z marką – często w formie publicznie dostępnych postów, udostępnianych na profilach marki bądź samego konsumenta. Ta bezpośredniość w relacjach w naturalny sposób skłania konsumentów do zadania sobie pytania o możliwość dokonywania zakupów bezpośrednio u producenta, z pominięciem ogniw pośredniczących, generujących nie tyle wartość, co zbędne koszty. Dziś, gdy usługi dostarczania towarów działają w sposób tak sprawny, że realizacja dostawy zajmuje często do 24 godzin, kierowanie towarów przez producenta do magazynów pośredników przestaje mieć mocne uzasadnienie.
Obserwując zmieniające się okoliczności realizacji sprzedaży, Xant postanowił wykorzystać ich potencjał i umożliwić producentom realizację transakcji w modelu bezpośrednim, tworząc narzędzia sprzedażowe, za pomocą których producenci będą mogli oferować swoje produkty konsumentom i klientom biznesowym bez udziału pośredników. Narzędzia te tworzone są z myślą o tym, by klienci mogli uzyskać dzięki nim maksimum informacji o produktach – w formie specyfikacji, szczegółowych opisów, zdjęć, a także materiałów wideo i treści tworzonych przez innych użytkowników produktu. Kompleksowego obrazu oferowanych produktów dopełniają opinie oraz baza wiedzy budowana na podstawie wiadomości wymienianych między potencjalnymi klientami a producentem towaru. W ten sposób powstaje repozytorium wiedzy będące niezwykle wartościowym zbiorem danych i pozwalające użytkownikom sklepu internetowego czy platformy sprzedażowej podjąć decyzję opartą na ściśle merytorycznych przesłankach.
Możliwość bezpośredniego kontaktu z producentem jest bardzo skutecznym narzędziem budowania lojalności klienta wobec marki. Jeśli producent pokaże faktycznym i potencjalnym odbiorcom, że swój produkt tworzy z uwzględnieniem ich opinii – zebranych na przykład podczas konkursów czy ankiet, stworzy bardzo solidne podstawy pod pozytywną, długoletnią relację z nimi. Producent korzystający z narzędzi Xant ma możliwość pokazywania klientom, że ich głos ma znaczenie a produkt tworzony jest po to by jak najpełniej odpowiadał ich potrzebom, które wyznaczają nowe kierunki działań modyfikujących i doskonalących go.
Klienci, którzy czują się docenieni, chętniej będą korzystać z możliwości zakupu produktów bezpośrednio od producenta. Jeśli dodatkowo zaoferuje im on doradztwo, którego świadczeniem zajmowali się dotąd pośrednicy handlowi, klienci będą mogli zrealizować u niego wszystkie swoje potrzeby związane z danym produktem. Agenci, dystrybutorzy i hurtownie zostaną wówczas przez nich uznane za zbędne ogniwa wydłużające jedynie proces sprzedażowy, a ten bardzo zyska na uproszczeniu i optymalizacji.
Brak poprzednich postów
Wróć do wszystkich postówBrak następnych postów
Wróć do wszystkich postów
