Celem konsumenta jest nabycie potrzebnego mu produktu. Do Ciebie należy stworzenie mu takich możliwości, by transakcja doszła do skutku.
Współcześni klienci często działają pod presją czasu, przez co zmuszeni są do wielozadaniowości. Obowiązki przeplatają się ze sobą, dlatego tak ważne jest, by mogli w każdej chwili wrócić do wykonywania zawieszonej tymczasowo czynności bez utraty wprowadzonych danych, ponieważ oznaczałaby ona konieczność ponownego poświęcenia czasu na np. złożenie zamówienia czy wyszukanie informacji.
Xant umożliwia Ci dostarczanie klientom Twojej oferty wszystkimi kanałami, tak by mogli oni w każdej chwili wygodnie się z nią zapoznać i wybrać produkty, które spełnią ich potrzeby.
Klienci oczekują spójności informacyjnej we wszystkich kanałach sprzedażowych wykorzystywanych przez markę. Xant pozwala utrzymać tę spójność – klient może obejrzeć produkt w sieci i zakupić go w sklepie stacjonarnym, a jeśli woli dotknąć produktu przed zakupem, może odwiedzić sklep, a następnie zamówić towar z wygodną dla siebie opcją dostawy.
Integracja kanałów to także rozszerzenie propozycji produktowych dla klientów. Dzięki temu rozwiązaniu klienci mogą zapoznać się z całą Twoją ofertą produktową i zamówić te pozycje, których nie znajdą w sklepie stacjonarnym np. ze względu na jego ograniczenia metrażowe.
Xant wykorzystuje wszechkanałowość także w celu lepszego poznania klienta. Pozyskane od niego informacje i dane dotyczące preferencji – niezależnie od tego, jakim kanałem wpłynęły – są rejestrowane w centralnej bazie modułu CRM i mogą być wykorzystywane do dopasowania oferty, formułowania propozycji produktowych czy wyeliminowania tych pozycji asortymentu, którymi klient na pewno nie będzie zainteresowany lub które będą budziły jego niechęć.
Dzięki wszechkanałowości możesz budować wizerunek swojego przedsiębiorstwa jako prawdziwie dbającego o potrzeby klienta, np. umożliwiając klientom pozyskiwanie wszelkiej dokumentacji produktów (instrukcje użytkownika, gwarancje etc.) w formie elektronicznej, dostępnej na jego koncie bezpośrednio po dokonaniu zakupu.
Ciągłość wymiany informacji jest jedną z podstawowych korzyści wynikających z wielokanałowości. Jeśli klient zmieni kanał – np. z aplikacji mobilnej na stronę internetową, powinien posiadać te same opcje i widzieć te same informacje, które wprowadził i zapisał w poprzednim kanale.
Rozwiązania wszechkanałowe od Xant zapewniają Ci również sprawną komunikację z dostawcami produktów – jest to o tyle istotne, że w przypadku sprzedaży internetowej w modelu B2C zamówienia są zazwyczaj niewielkie i nierzadko bardzo zróżnicowane, dlatego dla szybkiej ich obsługi i wysyłki musisz mieć pewność terminowego zaopatrzenia.
Jednolitość cen w ramach różnych kanałów powoduje, że nie są one wobec siebie w tym zakresie konkurentami, a jedynym kryterium decydującym o wyborze konkretnego kanału przez klienta jest wygoda. Można jednak promować poszczególne kanały, wprowadzając w ramach niektórych z nich zniżki na zakupy – platforma Xant pozwala indywidualizować takie strategie na podstawie informacji o poszczególncy klientach i wykorzystywanych przez nich kanałach sprzedażowych.
Wszechkanałowość i idąca za nią integracja baz danych z informacjami o zapasach produktów umożliwiają klientom dokonanie wyboru optymalnego sposobu dostawy towaru – jeśli jest on dostępny w sklepie, klient może nabyć go na miejscu bądź skorzystać z usługi „click and collect”, o ile czas przygotowania zamówienia do odbioru będzie mu odpowiadał. Alternatywnie może skorzystać z możliwości dostawy towaru do domu bądź punktu odbioru.
Wszechkanałowość to w gruncie rzeczy ścisła integracja doświadczenia, jakie klient może zdobyć online i offline – produkty zakupione w kanale mobilnym (za pomocą aplikacji) mogą być odebrane w punkcie odbioru i zwrócone w sklepie stacjonarnym, a informacja o zwróconym towarze natychmiast trafia do współdzielonej bazy danych, co umożliwia natychmiastowe zamówienie produktu, który zasilił stany magazynowe, przez kolejnego klienta.
Brak poprzednich postów
Wróć do wszystkich postówBrak następnych postów
Wróć do wszystkich postów
